DUCATI কার্ড সহায়তা প্রোগ্রাম ব্যবহারকারী গাইড

অপারেশন সেন্টার টেলিফোন নম্বর:
ম্যানুয়ালটিতে প্রদত্ত ফোন নম্বরগুলির সাথে আপনি যদি কোনও সমস্যার সম্মুখীন হন, আপনি +39-02 66165610 নম্বরে ইতালির ACI গ্লোবাল সার্ভিজি অপারেশন সেন্টারে যোগাযোগ করতে পারেন৷

দেশ-নির্দিষ্ট টোল-ফ্রি নম্বর:
ম্যানুয়ালটিতে প্রদত্ত ইউরোপীয় ইউনিয়নের বিভিন্ন দেশের জন্য টোল-ফ্রি নম্বরগুলির তালিকা পড়ুন। সহায়তার জন্য আপনার অবস্থানের উপর ভিত্তি করে সংশ্লিষ্ট নম্বরটি ডায়াল করুন।

FAQ (প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন)

প্রশ্ন: আমি যদি আমার দেশের টোল-ফ্রি নম্বরে পৌঁছাতে না পারি তাহলে আমার কী করা উচিত?
উত্তর: টোল-ফ্রি নম্বরটি অ্যাক্সেসযোগ্য না হলে, আপনি +39-02 66165610 নম্বরে ইতালির ACI গ্লোবাল সার্ভিজি অপারেশন সেন্টারে যোগাযোগ করতে পারেন।
প্রশ্ন: ম্যানুয়ালটিতে তালিকাভুক্ত নয় এমন একটি দেশে আমি কীভাবে সহায়তার অনুরোধ করব?
উত্তর: আপনি যদি তালিকাভুক্ত নয় এমন দেশে থাকেন, তাহলেও আপনি সহায়তার জন্য ইতালির ACI গ্লোবাল সার্ভিজি অপারেশন সেন্টারে +39-02 66165610 নম্বরে কল করতে পারেন।
প্রশ্ন: আমি কি মোটরসাইকেল ছাড়া অন্য যানবাহনের জন্য এই প্রোগ্রামটি ব্যবহার করতে পারি?
উত্তর: রোডসাইড অ্যাসিস্ট্যান্স প্রোগ্রামটি মোটর গাড়ির জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, তাই এটি মোটরসাইকেলের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়, বিভিন্ন ধরনের যানবাহনের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।

অপারেশন সেন্টার টেলিফোন নম্বর

সহায়তার অনুরোধ করতে:

মূল দেশে ইভেন্ট: টেবিলের প্রথম কলামে উল্লেখ করা আপনার দেশের জন্য টোল-ফ্রি নম্বরে কল করুন।
মূল দেশের বাইরে ইভেন্ট: সারণির দ্বিতীয় কলামে উল্লেখ করা উপসর্গ সহ আপনার দেশের জন্য প্রদত্ত নম্বরে কল করুন। বিদেশ থেকে আপনার দেশের নম্বরে কল করতে আপনার কোনো সমস্যা হলে, যে দেশের ফোন নম্বরে ইভেন্টটি ঘটেছে (এটি যুক্তরাজ্যের জন্য বৈধ নয়) ডায়াল করুন।

টেলিফোন লাইনের ত্রুটির কারণে ফোন নম্বরগুলি সাময়িকভাবে নিষ্ক্রিয় হলে, সুবিধাভোগী ইতালির ACI গ্লোবাল সার্ভিজি অপারেশন সেন্টারের নম্বরে কল করতে পারেন: +39-02 66165610। একইভাবে, যদি চুক্তিতে প্রদত্ত কভারেজটি অন্যান্য দেশে প্রসারিত হয় ইউরোপীয় ইউনিয়ন এই পুস্তিকাটি মুদ্রণের পরে, সহায়তার অনুরোধ করার নম্বরটি ইতালিতে ACI গ্লোবাল সার্ভিজি অপারেশন সেন্টারের নম্বর থেকে যায়: +39-02 66165610।

সতর্কতা - ফ্রেঞ্চ মোটরওয়েতে রাস্তার পাশে সহায়তা ফ্রান্সে মোটরওয়েতে, রাস্তার পাশে সহায়তার অনুরোধ করার সময় অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত পদ্ধতিগুলি অনুসরণ করুন:

যদি সুবিধাভোগী একটি ফরাসি টেলিফোন নম্বর থেকে কল করে, তাহলে সহায়তা এবং/অথবা টোয়িংয়ের অনুরোধ করতে "17" (জেন্ডারমেরি) কল করুন। যদি এটি না হয়, "112" কল করুন;
সহায়তা/টো ট্রাক আসার সাথে সাথে আপনার নিজের দেশের অপারেশন সেন্টারের সাথে যোগাযোগ করুন। পরিষেবার জন্য চার্জ করা এড়াতে টো ট্রাকের ডেটা দিন। অন্যথায়, টোয়িং বা সার্ভিসিং শেষ হওয়ার পরে টো ট্রাকটি আপনাকে রসিদটি ইস্যু করে দিন যাতে আপনাকে পরে ফেরত দেওয়া হতে পারে;
প্রতিদানের অনুরোধ করতে, টোয়িং বা সার্ভিসিং করার পর অবিলম্বে আপনার দেশের অপারেশন সেন্টারকে অবহিত করুন, যেখানে মোটর গাড়িটি উদ্ধার করা হয়েছে সেই সহায়তা কেন্দ্রের ঠিকানা এবং টেলিফোন নম্বর দিন। এর পরে, পরিষেবা এবং/অথবা প্রতিদানের জন্য আরও অনুরোধের জন্য আপনার দেশের অপারেশন সেন্টার যোগাযোগ করবে।

সতর্কতা - ইতালীয় মোটরওয়েতে রাস্তার পাশে সহায়তা
ইতালিতে মোটরওয়েতে, সুবিধাভোগী জরুরি কল বক্স ব্যবহার করে টো ট্রাকের অনুরোধ করতে পারেন। এই ক্ষেত্রে:

যদি ইতালীয় অপারেশন সেন্টারের সাথে একটি অ্যাসিস্টেন্স/টো ট্রাক গাড়িটি পরিষেবা দেয়, তাহলে সুবিধাভোগীকে চার্জ করা হবে না যতক্ষণ না সে ইতালির অপারেশন সেন্টারে সার্ভিসিং চলাকালীন অবহিত করে;
যাইহোক, যদি ইতালীয় অপারেশন সেন্টারের সাথে চুক্তি ছাড়াই একটি টো ট্রাক গাড়িটিকে পরিষেবা দেয়, তবে সুবিধাভোগীকে টোয়িং/মেরামতের জন্য চার্জের জন্য অর্থ ফেরত দেওয়া হবে, এই শর্তে যে পরিষেবাটি চলাকালীন সুবিধাভোগী ইতালির অপারেশন সেন্টারকে অবহিত করবেন এবং সার্ভিসিং ন্যায্যতা প্রমাণ করে সমস্ত ডকুমেন্টেশনের মূল কপি অপারেশন সেন্টারে জমা দেয়।

সংজ্ঞা

সহায়তা: ব্রেকডাউনের ফলে সুবিধাভোগীকে প্রদত্ত তাৎক্ষণিক সহায়তা।
সুবিধাভোগী: যে ব্যক্তি মোটরযান ক্রয় করেছেন, এটি ব্যবহার করার জন্য যথাযথভাবে অনুমোদিত বা তার দ্বারা অনুমোদিত কোনো রাইডার, সেইসাথে গাড়ির নিবন্ধন দ্বারা অনুমোদিত আসন সংখ্যার মধ্যে মোটরযানটিতে বৈধভাবে পরিবহন করা কোনো যাত্রী।
অপারেশন সেন্টার: এসিআই গ্লোবাল এসপিএ-এর সংস্থা মানব সম্পদ এবং প্রযুক্তিগত সরঞ্জামগুলির সমন্বয়ে দিনে 24 ঘন্টা, বছরে 365 দিন কল করে, যা সুবিধাভোগীর সাথে টেলিফোন যোগাযোগ নিশ্চিত করে এবং চুক্তিতে অন্তর্ভুক্ত সহায়তার পরিষেবাগুলি সংগঠিত করে এবং প্রদান করে।
চুক্তিকারী পক্ষ: ডুকাটি মোটর হোল্ডিং স্পা।
চুক্তি: চুক্তি নং. AGS210026 (DUCATI MOTOR HOLDING Spa এবং ACI Global Servizi Spa দ্বারা এবং এর মধ্যে প্রবেশ করা হয়েছে), যা নীচে বর্ণিত পরিষেবাগুলিকে নিয়ন্ত্রণ করে৷
রাস্তার পাশে মেরামত: একটি সার্ভিসিং গাড়ির দ্বারা প্রদত্ত রাস্তার ধারে সহায়তার পরিষেবা যা মোটর যানবাহন টোয়িং করার প্রয়োজন ছাড়াই ট্রিপ চালিয়ে যেতে সক্ষম করতে সাইটে মেরামত করতে পারে।
বিদেশে: সমস্ত ইউরোপীয় দেশ "টেরিটোরিয়াল এক্সটেনশন" বিভাগে নির্দেশিত, সুবিধাভোগীর বসবাসের দেশ ব্যতীত।
ঘটনা: যে ইভেন্টে একটি ব্রেকডাউন বা দুর্ঘটনা ঘটে, যার প্রতিক্রিয়া হিসাবে চুক্তিতে সেট করা সাহায্যের পরিষেবাগুলি প্রদান করা হয়৷
সহায়তা সরবরাহকারী: সহায়তা সংস্থাগুলি, বিশেষ করে অটোমোবাইল ক্লাব, ট্যুরিং ক্লাব এবং প্রতিটি দেশের অনুরূপ সংস্থাগুলি ইউরোপ-ব্যাপী সংস্থা ARC ইউরোপ দ্বারা সমন্বিত "টেরিটোরিয়াল এক্সটেনশন" বিভাগে নির্দেশিত, তৃতীয় পক্ষের চুক্তিবদ্ধ সরবরাহকারীদের ছাড়াও সুবিধাভোগীদের সহায়তা পরিষেবা প্রদান করে উপরে উল্লিখিত সংস্থাগুলির সাথে।
চুরি(গুলি): অন্যের সম্পত্তির দখল নেওয়ার অপরাধ, নিজের বা অন্যের জন্য লাভের উদ্দেশ্যে এটি তার সঠিক মালিকের কাছ থেকে বরাদ্দ করা।
ব্রেকডাউন: মোটর গাড়ির কোনো আকস্মিক বা অপ্রত্যাশিত ত্রুটি যার জন্য এটির অবিলম্বে স্থিরকরণের প্রয়োজন হয়, বা এটির ব্যবহার অব্যাহত রাখার অনুমতি দেয়, কিন্তু ক্ষতি বাড়ানোর ঝুঁকি বা সুবিধাভোগীকে ব্যক্তিগত আঘাত এবং/অথবা কষ্ট বা ট্রাফিকের স্বাভাবিক প্রবাহকে বাধাগ্রস্ত করার ঝুঁকির সাথে। ব্রেকডাউনের মধ্যে সুবিধাভোগীর অবহেলার কারণে (যেমন ব্যাটারি ফেইলিওর, টায়ার পাংচার, জ্বালানি ফুরিয়ে যাওয়া, মোটর গাড়ির চাবি নষ্ট হওয়া বা ভেঙ্গে যাওয়া, বা তালা আটকে যাওয়া) সেই ত্রুটিগুলি অন্তর্ভুক্ত যা ব্যবহারের অনুমতি দেয় না। মোটর গাড়ির।
দুর্ঘটনা: ট্র্যাফিক সঞ্চালনের সাথে সম্পর্কিত যে কোনও ঘটনা (অন্য গাড়ির সাথে সংঘর্ষ, একটি স্থির বস্তুর সাথে সংঘর্ষ, গাড়ির উল্টে যাওয়া, রাস্তা থেকে সরে যাওয়া), মোটর গাড়ির ক্ষতির কারণ যা তাৎক্ষণিকভাবে স্থির হয়ে যায় বা এটি চালিয়ে যাওয়ার অনুমতি দেয়, কিন্তু ক্ষতি বাড়ানোর ঝুঁকির সাথে, বা সুবিধাভোগীর ব্যক্তিগত আঘাত বা কষ্টের ঝুঁকি বা যা ট্রাফিকের স্বাভাবিক প্রবাহকে বাধাগ্রস্ত করে।
গন্তব্য স্থান: DUCATI সেলস অ্যান্ড অ্যাসিসট্যান্স নেটওয়ার্কের অন্তর্গত সহায়তার পয়েন্ট যা অচল গাড়ির অবস্থানের কাছাকাছি এবং যেখানে মোটর যানবাহন পরিবহন করা হবে। DUCATI নেটওয়ার্ক নেই এমন দেশে, এটি সাহায্যের নিকটতম নির্ভরযোগ্য পয়েন্ট।
মোটরযান: চুক্তির বৈধতার সময় নিবন্ধিত DUCATI সেলস অ্যান্ড অ্যাসিসট্যান্স নেটওয়ার্ক (অথবা সরাসরি চুক্তিকারী পক্ষের দ্বারা) বিক্রি করা Ducati ব্র্যান্ডের দুই চাকা সহ সমস্ত নতুন যানবাহন।
বাসস্থান: সুবিধাভোগীর ঠিকানা এবং যেখানে তিনি সরকারী বাসস্থান স্থাপন করেছেন।
বিক্রয় এবং সহায়তা নেটওয়ার্ক: অনুমোদিত Ducati ডিলার এবং পরিষেবা কেন্দ্রগুলির অফিসিয়াল নেটওয়ার্ক, অথবা, DUCATI নেটওয়ার্ক অনুপস্থিত দেশগুলিতে, সাহায্যের নিকটতম নির্ভরযোগ্য পয়েন্ট৷ রাস্তার ধারে সহায়তা: রাস্তার পাশের মেরামত এবং টোয়িংয়ের পরিষেবা।
টানিং: গন্তব্যস্থলে সহায়তার প্রয়োজনে মোটর যানবাহনের পরিবহনের সাথে জড়িত রাস্তার পাশের সহায়তা পরিষেবা।
ট্রিপ: সুবিধাভোগীর যেকোন এবং সমস্ত গতিবিধি যা “আঞ্চলিক সম্প্রসারণ” বিভাগে উল্লিখিত দেশগুলির একটিতে সুবিধাভোগীর বাসস্থান বা বিদেশে থেকে 50 কিলোমিটারের বেশি।

এসিআই গ্লোবাল সার্ভিজি সহায়তা পরিষেবা

ACI Global Servizi Spa কোনো ইভেন্টের ক্ষেত্রে, সরাসরি বা চুক্তি নং এর অনুসরণে তার সহায়তা সরবরাহকারীদের মাধ্যমে নীচে নির্দেশিত পরিষেবাগুলি সুবিধাভোগীকে প্রদান করে। AGS210026 DUCATI এবং ACI Global Servizi দ্বারা এবং এর মধ্যে প্রবেশ করেছে, প্রদত্ত সীমা পর্যন্ত।

রাস্তার ধারে সহায়তা (রাস্তার পাশে মেরামত এবং টোয়িং)
মোটর গাড়ির ব্রেকডাউন বা দুর্ঘটনার ক্ষেত্রে, এবং শর্ত থাকে যে মোটর যানটি ট্র্যাফিকের জন্য উন্মুক্ত রাস্তায় রয়েছে এবং একটি সহায়তা/টো ট্রাক দ্বারা পৌঁছানো যেতে পারে, অপারেশন সেন্টার সুবিধাভোগী দ্বারা নির্দেশিত স্থানে একটি টো ট্রাক পাঠাবে নিম্নলিখিত অবস্থার অধীনে। সুবিধাভোগীর অনুরোধে অচল মোটর গাড়িতে সরাসরি পাঠানো টো ট্রাক, সুবিধাভোগীকে কোনো চার্জ ছাড়াই নিম্নলিখিত পরিষেবাগুলি সম্পাদন করতে পারে:
- a) সীমিত পরিমাণে অন-সাইট রাস্তার পাশে মেরামত সঞ্চালন। ছোটখাটো মেরামতের জন্য খুচরা যন্ত্রাংশের খরচ সুবিধাভোগীর কাছ থেকে নেওয়া হবে, যিনি সরাসরি সহায়তা/টো ট্রাক কর্মীদের প্রতিদান দেবেন;
- b) গন্তব্য স্থানে মোটর যানবাহন টোয়িং সঞ্চালন. অচল গাড়ির অবস্থান থেকে 30 কিমি দূরত্বের মধ্যে, সুবিধাভোগী তার পছন্দের গন্তব্যের স্থান নির্দেশ করতে পারেন। গন্তব্য স্থানের সমাপ্তির সময়, অথবা যদি অচল গাড়ির অবস্থান এবং গন্তব্য স্থানের মধ্যে মাইলেজ 30 কিমি এর বেশি হয় (সাইটে এবং থেকে টো ট্রাকের মাইলেজ হিসাবে গণনা করা হয়), অপারেশন সেন্টার করবে রাস্তার ধারে সহায়তা প্রদানকারী সহায়তা সরবরাহকারীর পরিষেবার প্রয়োজনীয়তাগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এবং যেকোনো ক্ষেত্রে মোটর গাড়ির টোয়িংয়ের ব্যবস্থা করুন।
  যদি গন্তব্যের স্থানটি বন্ধ থাকে (রাতের ঘন্টা, রবিবার এবং ছুটির দিন) খোলার অবিলম্বে ঘন্টার মধ্যে টোয়িং করা হবে, এবং পার্কিংয়ের জন্য চার্জ করা হবে অপারেশন সেন্টারে সর্বোচ্চ 3 দিন পর্যন্ত।
  এবং যে কোনও ক্ষেত্রে রাস্তার ধারে সহায়তা প্রদানকারী সহায়তা সরবরাহকারীর পরিষেবার প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
  যদি গন্তব্যের স্থানটি বন্ধ থাকে (রাতের ঘন্টা, রবিবার এবং ছুটির দিন) খোলার অবিলম্বে ঘন্টার মধ্যে টোয়িং করা হবে, এবং পার্কিংয়ের জন্য চার্জ করা হবে অপারেশন সেন্টারে সর্বোচ্চ 3 দিন পর্যন্ত।
তথ্য পরিষেবা
নিম্নলিখিত বিষয়ে তথ্য পেতে সুবিধাভোগী সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল 9 টা থেকে 6 টা পর্যন্ত অপারেশন সেন্টারে যোগাযোগ করতে পারেন:
- DUCATI বিক্রয় এবং সহায়তা নেটওয়ার্ক; পর্যটন: প্লেন ফ্লাইট, ফেরি, ট্রেন, হোটেল, গamping মাঠ, রেস্টুরেন্ট, স্কিইং অবস্থান, স্পা, ছুটির গ্রাম, ভ্রমণ সংস্থা, বিনিময় হার এবং বিদেশ ভ্রমণের জন্য আমলাতান্ত্রিক পদ্ধতির তথ্য, আবহাওয়া, টিকা;
- মোটরসাইকেল চালানোর তথ্য: মোটরওয়ে ক্যাফে, রেস্তোরাঁ, এবং মোটরওয়ে সার্ভিস স্টেশন, ট্র্যাফিক এবং আবহাওয়া, দুর্ঘটনার ক্ষেত্রে কী করতে হবে, রাস্তার নিয়ম, দাবি প্রতিবেদন করা, নাগরিক দায়;
- আমলাতান্ত্রিক তথ্য: পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স, গাড়ির নিবন্ধন, পরিদর্শন, ক্ষতির প্রতিবেদন, নকল অনুরোধ।
রাস্তার ধারে সহায়তা অনুসরণ করে যাত্রীদের পরিবহন – ট্যাক্সি পরিষেবা
উপরের ধারা 1 এ বর্ণিত রাস্তার ধারের সহায়তা পরিষেবাটি যখন কোনও ব্রেকডাউন বা দুর্ঘটনার পরে অপারেশন সেন্টার দ্বারা সক্রিয় করা হয় এবং সার্ভিসিং যানবাহন দ্বারা অচল গাড়ির জায়গায় মোটর যানবাহন মেরামত করা যায় না, তখন সুবিধাভোগী এবং চূড়ান্ত যাত্রীকে সেখানে রাখা হবে বিক্রয় এবং সহায়তা নেটওয়ার্কের বিন্দুতে পৌঁছানোর শর্ত যেখানে মোটর যানবাহন পরিবহন করা হবে, ব্যবহার করা হবে, যেখানে সম্ভব, একই যানবাহন যা এটি পরিবহন করেছে। অধিকন্তু, অপারেশন সেন্টার সাংগঠনিক কাঠামোর মাধ্যমে সুবিধাভোগীর জন্য একটি ট্যাক্সি প্রদান করবে, যাতে সে সুবিধামত হোটেলে বা নিকটবর্তী রেলওয়ে স্টেশন, বাস ডিপো বা বিমানবন্দরে পৌঁছাতে পারে। সমস্ত ক্ষেত্রে, অপারেশন সেন্টার দ্বারা আন্ডাররাইট করা ট্যাক্সির মোট খরচ ভ্যাট সহ €52,00।
যদি ট্যাক্সি পরিষেবা সরাসরি অপারেশন সেন্টার থেকে অনুরোধ না করা হয় এবং অনুমোদিত না হয় তবে ট্যাক্সি খরচ পরিশোধ করা হবে না।
যাত্রীদের প্রত্যাবর্তন বা ট্রিপ অব্যাহত রাখা
ট্রিপ চলাকালীন দুর্ঘটনা বা ব্রেকডাউনের কারণে রাস্তার ধারে সহায়তার ঘটনা ঘটলে সুবিধাভোগীর বাসস্থানের দেশে (বা বিদেশে 36 দিন) মেরামতের জন্য মোটর গাড়িটিকে 5 ঘণ্টার বেশি সময় ধরে স্থির রাখতে হবে, অপারেশন সেন্টারকে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে সেলস অ্যান্ড অ্যাসিসট্যান্স নেটওয়ার্কের অপারেশন সেন্টার বা মেরামতের গ্যারেজ যেখানে মোটর গাড়ি উদ্ধার করা হয়, সুবিধাভোগীকে নিম্নলিখিত পরিষেবাগুলির মধ্যে একটি বেছে নিতে হবে:
- a) বাসস্থানে যাত্রীদের ফিরে আসা, তাদের একটি রেলওয়ে টিকিট (প্রথম শ্রেণি) প্রদান করা, অথবা, যদি রেলপথে যাত্রা 6 ঘণ্টার বেশি হয়, তাহলে ইকোনমি ক্লাসে একটি এয়ারলাইন টিকিট। কোম্পানির কাছে চার্জ করা খরচ ইভেন্ট প্রতি ব্যক্তি প্রতি অন্তর্ভুক্ত €258.00 ভ্যাট অতিক্রম করবে না
- b) যাত্রীদের তাদের আসল গন্তব্য পর্যন্ত যাত্রা অব্যাহত রাখা, তাদের একটি প্রথম-শ্রেণীর রেলের টিকিট প্রদান করা বা, যদি যাত্রা রেলপথে 6 ঘন্টার বেশি হয়, তাহলে ইকোনমি ক্লাসে একটি এয়ারলাইন টিকিট। কোম্পানির কাছে চার্জ করা খরচ ইভেন্ট প্রতি ব্যক্তি প্রতি অন্তর্ভুক্ত €258.00 ভ্যাট অতিক্রম করবে না।
  এই পরিষেবাটি একই পদ্ধতি অনুসারে এবং একই সীমাবদ্ধতার সাথে প্রদান করা হবে ট্রিপের সময় মোটরযান চুরির ফলে।
মেরামত করা বা পাওয়া মোটর গাড়ির পুনরুদ্ধার
ট্রিপ চলাকালীন যদি ব্রেকডাউন বা দুর্ঘটনার কারণে রাস্তার ধারে সহায়তার ঘটনা ঘটলে মোটর গাড়িটিকে 12 ঘন্টার বেশি সময় ধরে স্থির রাখতে হয়, তবে বিক্রয় ও সহায়তা নেটওয়ার্ক বা মেরামতের গ্যারেজ যেখানে মোটর যানটি উদ্ধার করা হয়েছে তার দ্বারা বিজ্ঞপ্তির ভিত্তিতে অপারেশন সেন্টার, এবং যে ক্ষেত্রে সুবিধাভোগী ইতিমধ্যেই পূর্ববর্তী ধারা 4-এ বর্ণিত পরিষেবাটি ব্যবহার করেছেন ("ভ্রমণ অব্যাহত রাখার যাত্রীদের ফেরত"), সুবিধাভোগীকে একটি একমুখী রেল টিকিট (প্রথম শ্রেণি) প্রদান করতে হবে বা, যদি যাত্রা হয় 6 ঘন্টার বেশি সময়, মেরামত করা মোটর গাড়ি পুনরুদ্ধারের উদ্দেশ্যে একটি একমুখী বিমান টিকিট (ইকোনমি ক্লাস)। এই পরিষেবাটি একই পদ্ধতি অনুসারে এবং একই সীমাবদ্ধতার সাথে সরবরাহ করা হয়, এছাড়াও ট্রিপের সময় মোটর গাড়ির চুরির পরে পাওয়া উচিত। অপারেশন সেন্টার দ্বারা প্রদেয় সর্বাধিক পরিমাণ হল প্রতিটি ইভেন্টের জন্য € 400.00 ভ্যাট অন্তর্ভুক্ত।
বিদেশ থেকে মোটর গাড়ির প্রত্যাবর্তন
বিদেশে কোনো দুর্ঘটনা বা ব্রেকডাউনের কারণে রাস্তার পাশের সহায়তা অনুসরণ করলে, 36 ঘণ্টার মধ্যে অচল মোটরযান মেরামত করা যাবে না, বা অপূরণীয় নয়, অপারেশন সেন্টারটি নিকটবর্তী একটি DUCATI অনুমোদিত পরিষেবা কেন্দ্রে মোটর গাড়ির পরিবহনের ব্যবস্থা করবে এবং অর্থ প্রদান করবে। সুবিধাভোগীর বাসস্থান, প্রতিটি ইভেন্টের জন্য € 1,800.00 খরচ পর্যন্ত এবং তার বেশি নয়। যেকোন কাস্টমস ফি খরচ, মোটর যানের মেরামত এবং মোটরসাইকেলের আনুষাঙ্গিক যা অপারেশন সেন্টার থেকে সহায়তা/টোয়িং গাড়ির আগমনের আগে চুরি হয়ে যেতে পারে তার একমাত্র দায়িত্ব সুবিধাভোগীর। অপারেশন সেন্টারে ধার্য করা পরিবহন খরচ কোনো অবস্থাতেই অনুরোধের মুহূর্তে মোটর গাড়ির বিক্রয় মূল্যের বেশি হবে না।
পরিষেবাটি উপলভ্য নয় যখন ক্ষতির শিকার হওয়া মোটরযানকে ট্রিপ চালিয়ে যাওয়ার অনুমতি দেয় ক্ষতি নিজেই বাড়তে বা এর যাত্রীদের নিরাপত্তার ঝুঁকি না করে।
বিদেশে খুচরা যন্ত্রাংশ অনুসন্ধান এবং ফরওয়ার্ডিং
বিদেশে মোটর গাড়ির ব্রেকডাউন বা দুর্ঘটনার কারণে রাস্তার ধারে সহায়তার ফলে এটি অচল হয়ে পড়ে এবং গাড়ির মেরামতের জন্য প্রয়োজনীয় খুচরা যন্ত্রাংশ এবং গাড়ির পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় জিনিসগুলি সাইটে পাওয়া যায় না, অপারেশন সেন্টার DUCATI বিক্রয়ের মাধ্যমে খুচরা যন্ত্রাংশ সংগ্রহ করবে। এবং সহায়তা নেটওয়ার্ক এবং পণ্য পরিবহন নিয়ন্ত্রণকারী স্থানীয় আইন দ্বারা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সেগুলিকে ফরওয়ার্ড করুন। খুচরা যন্ত্রাংশের জন্য সমস্ত খরচ এবং যে কোনও শুল্ক সুবিধাভোগীকে চার্জ করা হবে, যখন যন্ত্রাংশগুলি খুঁজে বের করার এবং ফরওয়ার্ড করার খরচ অপারেশন সেন্টারে চার্জ করা হবে৷
হোটেল খরচ
ট্রিপ চলাকালীন মোটর গাড়ির ব্রেকডাউন বা দুর্ঘটনার কারণে রাস্তার ধারে সহায়তার ফলে এটিকে সাইটে স্থির হয়ে যায় এবং এটির মেরামতের জন্য 36 ঘণ্টার বেশি সময় লাগে, অপারেশন সেন্টার স্থানীয় হোটেলে সুবিধাভোগী এবং যেকোনো যাত্রীর জন্য থাকার ব্যবস্থা করবে; রুম এবং প্রাতঃরাশের খরচ সর্বাধিক 3 দিন পর্যন্ত, অপারেটিভ সেন্টার দ্বারা বহন করা হবে, প্রতি রাতের জন প্রতি ভ্যাট সহ সর্বাধিক € 77.50 হবে, যার মোট ইভেন্ট প্রতি ভ্যাট সহ সর্বাধিক € 310.00 এর বেশি হবে না .
রাস্তা বন্ধ থাকা অবস্থায় মোটর গাড়ির পুনরুদ্ধার - দুর্ঘটনার ক্ষেত্রে
দুর্ঘটনা ঘটলে এবং মোটরযানটি রাস্তার বাইরে অচল হয়ে পড়লে, অপারেশন সেন্টার সুবিধাভোগীর অনুরোধে অচল মোটর যানটিতে সরাসরি পাঠানোর জন্য একটি সহায়তা/টোয়িং যান এবং মোটর যানটি পুনরুদ্ধারের খরচ প্রদান করবে। প্রতিটি ইভেন্টের জন্য ভ্যাট সহ সর্বোচ্চ €258.00 পর্যন্ত অপারেশন সেন্টারে চার্জ করা হবে। মোটরযানটিকে অস্থায়ী গাড়ির অবস্থানের নিকটবর্তী বিক্রয় এবং সহায়তা নেটওয়ার্কের পয়েন্টে বা নিকটতম নির্ভরযোগ্য মেরামতের দোকানে পরিবহন করা হবে। পরিবহন, উপরোক্ত পরিস্থিতির কারণে, শুধুমাত্র দেশের সীমানার মধ্যে সঞ্চালিত হবে যেখানে ইভেন্টটি ঘটেছে, যদি না সুবিধাভোগী এবং অপারেশন সেন্টার। যে ক্ষেত্রে গন্তব্যের সার্ভিস স্টেশন/গ্যারেজ বন্ধ থাকে (রাত্রি এবং ছুটির দিন), পরিবহণটি খোলার সাথে সাথেই চালানো হবে এবং সমস্ত পার্কিং ফি সুবিধাভোগীকে চার্জ করা হবে।
এটা বোঝা যায় যে সুবিধাভোগীর অনুপস্থিতিতেও বেনিফিসিয়ারী মোটরযান পরিবহনের জন্য অপারেশন সেন্টারকে অনুমোদন দেয় এবং সেই ক্ষেত্রে, কোম্পানি এই মুহূর্তে মোটর যানের উল্লেখ করা কোনো ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না। বিক্রয় এবং সহায়তা নেটওয়ার্কের একটি বিন্দুতে এর চালান, যদি না ক্ষতিগ্রস্থ হয় তা নিঃসন্দেহে টোয়িং/পরিবহন পরিষেবা নিজেই দ্বারা সৃষ্ট হয়।
বিদেশে জামিন বা জমার পোস্টিং
যদি বেনিফিশিয়ারি বিদেশে ভ্রমণের সময় গ্রেপ্তার হন, বা ট্র্যাফিক-সম্পর্কিত অভিযোগের ফলে সম্ভাব্য গ্রেপ্তারের হুমকি দেওয়া হয়, এবং তার স্বাধীনতা পুনরুদ্ধার করার জন্য জামিন পোস্ট করতে বা আমানত দিতে হবে, অপারেশন সেন্টারকে জিজ্ঞাসা করতে হবে এমন একজন ব্যক্তিকে মনোনীত করতে সুবিধাভোগী যিনি প্রয়োজনীয় পরিমাণে অপারেশন সেন্টার প্রদান করতে পারেন। একই সময়ে, অপারেশন সেন্টার লোকেশনে অর্থ প্রদান করবে, অথবা ভ্যাট সহ সর্বাধিক € 2,582.00 পর্যন্ত সুবিধাভোগীকে প্রয়োজনীয় পরিমাণ প্রদান করবে।

বর্জন

অপারেশন সেন্টার দ্বারা পূর্বে অনুমোদিত না থাকলে সহায়তা কার্যকর হবে না এই বিষয়টির প্রতি দ্বিধা ছাড়াই, নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পরিষেবাগুলি প্রদান করা হবে না।

ক) "মোটর ভেহিকেল অ্যাসিসটেন্স" থেকে বাদ দেওয়া
এসিআই গ্লোবাল সার্ভিজি দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলি ইভেন্টগুলির ক্ষেত্রে প্রদান করা হবে না:
- প্রতিযোগিতামূলক ঘোড়দৌড় বা ট্রায়াল এবং প্রশিক্ষণে অংশগ্রহণের সময় ঘটে (নির্ভরযোগ্যতা ট্রায়াল ব্যতীত);
- মোটর গাড়ির অনুপযুক্ত ব্যবহারের ফলে;
- যদি একজন অননুমোদিত চালক বা বৈধ ড্রাইভিং লাইসেন্স ছাড়া চালক মোটরযান চালায়।

তদ্ব্যতীত, নিম্নলিখিতগুলি কোনও ব্রেকডাউন গঠন করে না (এবং এর ফলে উপরে বর্ণিত পরিষেবাগুলি থেকে উপকৃত হয় না): মোটর যানবাহন প্রস্তুতকারকের দ্বারা নিয়মিত এবং নন-রুটিন রক্ষণাবেক্ষণ পদ্ধতির মাধ্যমে পদ্ধতিগতভাবে প্রত্যাহার করার ফলে মোটর গাড়ির স্থবিরতা , চেক দ্বারা, আনুষাঙ্গিক ইনস্টলেশন, সেইসাথে রক্ষণাবেক্ষণের অভাব, বা পরিধান, ত্রুটি, ভাঙ্গন বা কাজ করতে ব্যর্থতার ফলে শরীরের কাজ। ব্যক্তিগত প্রভাব এবং মোটর যানবাহনে পরিবহন করা পণ্যগুলির সমস্ত ক্ষতি এবং ইভেন্টের কারণে যে কোনও আর্থিক ক্ষতি বাদ দেওয়া হয়েছে। অপারেশন সেন্টারের পূর্ব সম্মতি ব্যতিরেকে ব্যবহার করা পরিষেবার জন্য ক্ষতিপূরণের জন্য সুবিধাভোগীর অনুরোধগুলি বাদ দেওয়া হয়েছে, মোটরওয়েতে রাস্তা সহায়তার ক্ষেত্রে যেখানে অপারেশন সেন্টারের সাথে চুক্তি ছাড়াই সহায়তা সরবরাহকারীর সহায়তা প্রয়োজন হয়, বা ছাড়া যে ক্ষেত্রে সুবিধাভোগী বলপ্রয়োগের কারণে অপারেশন সেন্টারের সাথে যোগাযোগ করতে ব্যর্থ হন। সেই ক্ষেত্রে পরিষেবাগুলি স্থগিত করা হবে যে ক্ষেত্রে "টেরিটোরিয়াল এক্সটেনশন" বিভাগে নির্দিষ্ট করা দেশগুলির মধ্যে একটি ঘোষিত বা বাস্তব যুদ্ধের অবস্থায় রয়েছে, সেই দেশ বা ক্ষতিগ্রস্ত দেশগুলির মধ্যে সীমাবদ্ধ।

সাধারণ নিয়ম

পরিষেবার কার্যকর তারিখ
মোটরবাইকের ওয়ারেন্টির সময়কালের সমান সময়ের জন্য মোটর যানবাহনের চালানের তারিখ থেকে কভারেজ কার্যকর হয়। এটি ফ্যাক্টরি ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কিন্তু এভার রেড ওয়ারেন্টি এক্সটেনশনের কভারেজের সময়কালের জন্যও প্রযোজ্য, এটি বোঝা যাচ্ছে যে চালানের তারিখটি প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতিগুলি পালন করে ACI গ্লোবাল সার্ভিজিকে অবহিত করা হবে (বিরোধের ক্ষেত্রে, এটি বিজ্ঞপ্তিটি বৈধ বলে বিবেচিত হবে) এবং এটি বোঝা যাচ্ছে যে তারিখটি চুক্তির বৈধতার সময়ের মধ্যে পড়ে৷

টেরিটোরিয়াল এক্সটেনশন
কভারেজ নিম্নলিখিত ইউরোপীয় দেশগুলির ইভেন্টগুলির জন্য বৈধ: অ্যান্ডোরা, অস্ট্রিয়া, বেলজিয়াম, বুলগেরিয়া, ক্রোয়েশিয়া, সাইপ্রাস, চেক প্রজাতন্ত্র, ডেনমার্ক, এস্তোনিয়া, ফিনল্যান্ড, ফ্রান্স (করসিকা সহ), ফিরোম, জার্মানি, জিব্রাল্টার, গ্রীস, হাঙ্গেরি, আইসল্যান্ড, আয়ারল্যান্ড, ইতালি (সান মারিনো প্রজাতন্ত্র এবং ভ্যাটিকান সিটি সহ), লাটভিয়া, লিথুয়ানিয়া, লুক্সেমবার্গ, মাল্টা, মন্টেনিগ্রো, নেদারল্যান্ডস, নরওয়ে, পোল্যান্ড, পর্তুগাল, মোনাকোর প্রিন্সিপালিটি, রোমানিয়া, সার্বিয়া, স্লোভাকিয়া, স্লোভেনিয়া, স্পেন, সুইডেন, সুইজারল্যান্ড লিচেনস্টাইন সহ), তুরস্ক, ইউক্রেন, যুক্তরাজ্য।

ভুলভাবে প্রাপ্ত পরিষেবাগুলির জন্য প্রতিদান।
চুক্তিকারী পক্ষ এবং কোম্পানিগুলি চুক্তি বা আইন অনুসারে নয় বলে নিশ্চিত হওয়া সহায়তা পরিষেবাগুলির জন্য আন্ডারলিখিত চার্জের সুবিধাভোগীর কাছ থেকে প্রতিদানের অনুরোধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে৷

পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে ব্যর্থতা
সুবিধাভোগীর পছন্দ বা অবহেলার মাধ্যমে (অপারেশন সেন্টারের পরিষেবার পূর্বে অনুমোদনের পদ্ধতির অ-সক্রিয়তা সহ) পরিষেবাগুলি শুধুমাত্র আংশিকভাবে ব্যবহার করা বা ব্যবহার করা হয়নি এমন ক্ষেত্রে কোম্পানিগুলি পরিষেবা প্রদান, প্রতিদান বা ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য নয় , বা অন্য কোন সাহায্য, একটি বিকল্প হিসাবে বা ক্ষতিপূরণ হিসাবে।

দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা
চুক্তি অনুযায়ী ইতিমধ্যেই বাদ দেওয়া ইভেন্টগুলির ক্ষেত্রে, সেইসাথে বলপ্রয়োগের কারণে (যেমন, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, শ্রমিক ধর্মঘট) বা পদ্ধতির জন্য পরিষেবাগুলি বা সহায়তা কার্যকর করার সময় উদ্ভূত বিলম্ব বা প্রতিবন্ধকতার জন্য কোম্পানিগুলি দায়ী থাকবে না বা বিধান
যে দেশের কর্তৃপক্ষকে সহায়তা দেওয়া হয়েছিল।

কিভাবে সাহায্যের জন্য অনুরোধ করবেন

ইভেন্ট ক্ষেত্রে বাধ্যবাধকতা
ইভেন্টের ক্ষেত্রে, সুবিধাভোগীকে অবশ্যই অপারেশন সেন্টারকে অবহিত করতে হবে, নীচে নির্দেশিত পৃথক বীমা পরিষেবার জন্য প্রয়োজনীয় পদ্ধতি অনুসরণ করে। এই বাধ্যবাধকতা পূরণে ব্যর্থতার ফলে ক্ষতিপূরণের অধিকারের মোট বা আংশিক ক্ষতি হতে পারে।
ঘটনার কারণ হওয়ার সাথে সাথে, সুবিধাভোগী, বা তার পক্ষে কাজ করছেন এমন অন্য কোনো ব্যক্তিকে অবিলম্বে এই পুস্তিকাটির প্রথম পৃষ্ঠায় দেওয়া 24-ঘন্টা নম্বরে ডায়াল করে অপারেশন সেন্টারকে অবিলম্বে অবহিত করতে হবে।
টেলিফোন লাইনের ত্রুটির কারণে ফোন নম্বরগুলি সাময়িকভাবে নিষ্ক্রিয় হলে, সুবিধাভোগী ইতালির ACI গ্লোবাল সার্ভিজি অপারেশন সেন্টারের নম্বরে কল করতে পারেন: +39-02 66165610। একইভাবে, যদি চুক্তিতে প্রদত্ত কভারেজটি অন্যান্য দেশে প্রসারিত হয় ইউরোপীয় ইউনিয়ন এই পুস্তিকাটি মুদ্রণের পরে "টেরিটোরিয়াল এক্সটেনশন" বিভাগে তালিকাভুক্ত ব্যক্তিদের ছাড়াও, সহায়তার অনুরোধ করার জন্য যে নম্বরটি কল করতে হবে তা ইতালির ACI গ্লোবাল সার্ভিজি অপারেশন সেন্টারেরই থাকবে: +39-02 66165610।

পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করার জন্য, সুবিধাভোগীকে অবশ্যই অপারেশন সেন্টারকে নিম্নলিখিত তথ্য সরবরাহ করতে হবে:

a) নাম এবং উপাধি;
b) ঠিকানা - এমনকি অস্থায়ী - এবং কল করার অবস্থানের ফোন নম্বর;
c) মোটর গাড়ির তৈরি, মডেল, স্থানচ্যুতি এবং সংস্করণ;
d) লাইসেন্স প্লেট নম্বর এবং/অথবা মোটর গাড়ির ভিআইএন;
e) অনুরোধ করা পরিষেবার ধরন।

উপরের তথ্য প্রাপ্তির পর, অপারেশন সেন্টার যাচাই করবে যে কলকারী পরিষেবাগুলির অধিকারী এবং সেগুলি ব্যবহার করার অধিকার নিশ্চিত করবে৷
সমস্ত পরিষেবা অবশ্যই অপারেশন সেন্টার দ্বারা অনুমোদিত হতে হবে। অনুমোদনের অভাব সমস্ত অধিকার কেড়ে নেওয়ার শাস্তি বহন করে।
অপারেশন সেন্টার রিপোর্ট করা ইভেন্ট সম্পর্কিত যেকোন অতিরিক্ত ডকুমেন্টেশনের অনুরোধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
এই পুস্তিকাটির পাঠ্যের মধ্যে রয়েছে চুক্তি নং-এর একটি অংশ। DUCATI মোটর হোল্ডিং স্পা (কন্ট্রাক্টিং পার্টি) এবং এসিআই গ্লোবাল সার্ভিজি স্পা-এর মধ্যে এবং মধ্যে রাস্তার পাশের সহায়তার সাথে সম্পর্কিত পরিষেবাগুলির রেন্ডারিংয়ের জন্য AGS210026 "DUCATI কার্ড সহায়তা প্রোগ্রাম"।
আইনি উদ্দেশ্যে, চুক্তির সম্পূর্ণ পাঠ্য, ডুকাটি মোটর হোল্ডিং স্পা-তে জমা করা হয়েছে: – ক্যাভালিরি ডুকাটি নং এর মাধ্যমে। 3 - 40132 বোলোগনা - ইতালি একমাত্র বৈধ সংস্করণ।

DUCATI কার্ড সহায়তা কর্মসূচির সহযোগিতায় বাস্তবায়িত হয়
এসিআই গ্লোবাল সার্ভিস

ডুকাটি মোটর হোল্ডিং স্পা
www.ducati.com
Cavalieri Ducati, 3 40132 Bologna, Italy এর মাধ্যমে
পিএইচ. +৪৪ ১৬১ ৮৪৮০১৬১
ফ্যাক্স +৪৪ ১৬১ ৮৪৮০১৬১
AUDI AG-এর ব্যবস্থাপনা ও সমন্বয় কার্যক্রমের সাপেক্ষে একটি একমাত্র শেয়ারহোল্ডার কোম্পানি

দলিল/সম্পদ

DUCATI কার্ড সহায়তা প্রোগ্রাম [পিডিএফ] ব্যবহারকারীর নির্দেশিকা
কার্ড সহায়তা কর্মসূচি, কার্ড সহায়তা কর্মসূচি, সহায়তা কর্মসূচি, কর্মসূচি

তথ্যসূত্র

ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল

DUCATI কার্ড সহায়তা প্রোগ্রাম

পণ্য তথ্য

পণ্য ব্যবহারের নির্দেশাবলী