পলি গ্রাহককে আমাদের সবকিছুর কেন্দ্রে রাখে। আমাদের সাপোর্ট পোর্টাল হোম পেজ হল সাহায্যের তথ্য, স্ব-সহায়ক সরঞ্জাম এবং বিভিন্ন ধরনের সহায়তা সংস্থানগুলির বিস্তৃত বর্ণালী অ্যাক্সেস করার জন্য আপনার এন্ট্রি পয়েন্ট। নিম্নলিখিত সমর্থন পোর্টাল গাইড এবং ভিডিওগুলি একটি উচ্চ-স্তরের ওভার প্রদান করেview এবং আরো বিস্তারিত view আপনার প্রয়োজনীয় সমর্থন অ্যাক্সেস করার জন্য আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য।
- সমর্থন পোর্টাল দ্রুত রেফারেন্স গাইড
- সমর্থন পোর্টাল ওরিয়েন্টেশন ভিডিও (4 মিনিট)
- সমর্থন পোর্টাল ওয়াক-থ্রু (33 মিনিট)
- ব্যক্তিগত ব্যবহারকারীদের জন্য পণ্য প্রতিস্থাপন/RMA প্রক্রিয়া (5 মিনিট)
গ্লোবাল রিটার্ন ম্যাটেরিয়াল অথরাইজেশন (RMA) প্রসিডিউর গাইডটি আপনাকে পলি গ্লোবাল রিটার্ন ম্যাটেরিয়াল অথরাইজেশন (RMA) প্রক্রিয়ার সাথে নিজেকে এবং আপনার দলকে বুঝতে এবং পরিচিত করতে সাহায্য করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। গাইড ভিডিও এবং ভয়েস পণ্য এবং হেডসেট এবং ব্যক্তিগত ভিডিও ডিভাইসের জন্য ত্রুটিপূর্ণ প্রক্রিয়ার রিটার্ন কভার করে।
পদ্ধতি
একটি পরিষেবার অনুরোধ/কেস কীভাবে লগ করবেন
আপনি যখন আপনার পলি সহায়তা কেন্দ্রের সাথে যোগাযোগ করবেন অনুগ্রহ করে উপলব্ধ পণ্যটির সিরিয়াল নম্বর রাখুন।
1. এর মাধ্যমে একটি সমর্থন অনুরোধ লগ করুন web:
- পলি সাপোর্ট পোর্টালে লগ ইন করুন এবং "সাম্প্রতিক ক্ষেত্রে" এলাকায় নেভিগেট করুন।
- আপনার যোগাযোগের বিশদ এবং সম্পদের অবস্থানের বিবরণ বর্তমান রয়েছে তা পরীক্ষা করুন।
- ক্রমিক নম্বর, ত্রুটির অভিজ্ঞতা এবং সমস্যাটি তদন্ত করার জন্য আপনি যে পদক্ষেপ নিয়েছেন তা সহ - সমস্যাটি এবং প্রভাবিত পণ্যটি স্পষ্টভাবে বর্ণনা করুন।
2. পলি ভিডিও পণ্যগুলির জন্য, যেখানে উপযুক্ত, অনুগ্রহ করে এটি অন্তর্ভুক্ত করা নিশ্চিত করুন:
- যেকোনো লগ, ট্রেস, নেটওয়ার্ক ডায়াগ্রাম এবং স্নিফার ট্রেস।
- যদি একটি স্নিফার ট্রেস জমা দেওয়া হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে স্পষ্ট করুন যে সঠিক ত্রুটির দৃশ্যটি ট্রেসে ক্যাপচার করা হয়েছে। অনুগ্রহ করে ঘটনাটি ঘটেছে এমন সময় এবং তারিখ চিহ্নিত করুন যার তদন্ত প্রয়োজন।
টেলিফোন দ্বারা একটি সমর্থন অনুরোধ লগ করুন
জটিল বা জরুরী সমস্যার জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের কল করুন এমনকি যদি আপনি প্রাথমিকভাবে এর মাধ্যমে কলটি লগ ইন করে থাকেন web. পরবর্তী ক্ষেত্রে অনুগ্রহ করে প্রদত্ত পরিষেবার রেফারেন্স উদ্ধৃত করুন যখন web সমর্থন অনুরোধ লগ করা হয়েছে. আপনার স্থানীয় সমর্থন নম্বর এখানে পাওয়া যাবে.
1. আপনি যখন কল করবেন তখন আমাদের নিম্নলিখিত তথ্যের প্রয়োজন হবে:
- সিরিয়াল নম্বর
- বিস্তারিত সমস্যা বর্ণনা
- লগ/স্ক্রিনশট/ছবি
2. RMA প্রক্রিয়ায় সহায়তার জন্য অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিতগুলির সাথে যোগাযোগ করুন:
- EMEA: EMEAservicelogistics@poly.com
- NA/CALA: nalarma@poly.com
- APAC: apacserviceslogistics@poly.com
বৃদ্ধির নীতি
রিপোর্ট করা সমস্যাটির গুরুত্ব অনুসারে অগ্রাধিকার দেওয়া একটি রেজোলিউশন প্রদানের ক্ষেত্রে পলি সার্ভিস হেল্প ডেস্কে রিপোর্ট করা ঘটনাগুলির প্রতিক্রিয়া জানাতে Poly যে পদ্ধতিটি চালু করেছে তা বর্ধিতকরণ প্রক্রিয়াটি রূপরেখা দেয়।
হেল্প ডেস্কে রিপোর্ট করা সমস্যাগুলি কল সেন্টার টিম দ্বারা লগ করা হয় এবং যেখানে উপযুক্ত তদন্ত এবং সমাধানের জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তা দলের কাছে বাড়ানো হবে৷
কেস বাড়ানোর জন্য ট্রিগারগুলির মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:
- একটি যন্ত্রাংশ প্রতিস্থাপন সমস্যার সমাধান করে না।
- একটি সফ্টওয়্যার বাগ সনাক্ত করা হয়েছে.
- সমস্যা সমাধানে উল্লেখযোগ্য কোনো অগ্রগতি হচ্ছে না।
- সমস্যার জটিল প্রকৃতির কারণে অতিরিক্ত সহায়তা প্রয়োজন।
একবার বর্ধিত হলে, একজন নিযুক্ত এসকেলেশন ইঞ্জিনিয়ার কেসের মালিকানা বজায় রাখবেন এবং সমস্যাটি সমাধানের জন্য গ্রাহকের সাথে সরাসরি কাজ করবেন। এলিট গ্রাহকদের জন্য, এলিট সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার পরিষেবার ঘটনা বৃদ্ধি পেলে সম্পূর্ণভাবে জড়িত থাকে।
যে সমর্থন অনুরোধগুলির জন্য একটি প্রতিস্থাপনের অংশ এবং/অথবা একটি অনসাইট ইঞ্জিনিয়ারিং ভিজিট প্রয়োজন সেগুলি জড়িত সম্পত্তির সাথে সংযুক্ত পরিষেবা এনটাইটেলমেন্ট অনুসারে নির্ধারিত হবে৷
উপকরণ ফেরত
অনুমোদনের প্রক্রিয়া
সমস্ত অংশীদার, শেষ ব্যবহারকারী এবং পুনঃবিক্রেতারা উপযুক্ত প্যাকেজিংয়ে অংশগুলিকে ভাল অবস্থায় সরবরাহ করার জন্য যন্ত্রাংশ ফেরত দেওয়ার জন্য দায়ী৷
বিশেষায়িত পরিষেবা অংশীদার যারা ত্রুটিপূর্ণ যন্ত্রাংশ নির্ণয় করেছেন, তারা পলি সাপোর্ট পোর্টালের মাধ্যমে অংশ প্রতিস্থাপনের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
ত্রুটি নির্ণয়ের সময় সহায়তার প্রয়োজন হলে প্রযুক্তিগত সহায়তা কেন্দ্রের সাথে একটি কল লগ করা উচিত। পলি সাপোর্ট পোর্টালে মেরামতের মূল্য উপলব্ধ।
আপনি যদি মূল্য নির্ধারণে সহায়তা চান তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার পলি প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করুন।
পলি বেশিরভাগ সাপোর্ট সার্ভিস প্রোগ্রামের অধীনে যেকোনো ব্যর্থ হার্ডওয়্যার উপাদানের জন্য অগ্রিম প্রতিস্থাপন প্রদান করে। যদি Poly-এর প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রতিনিধি নির্ধারণ করে যে রিপোর্ট করা বা নির্ণয় করা সমস্যা সমাধানের জন্য একটি প্রতিস্থাপনের অংশ প্রয়োজন, তাহলে প্রতিস্থাপনের অংশটি Poly (সোমবার থেকে শুক্রবার) একটি দ্রুত ক্যারিয়ার পরিষেবা ব্যবহার করে অগ্রিম প্রতিস্থাপনের জন্য পাঠানো হবে। Poly স্থানীয় ক্যারিয়ারের পিক-আপ সময়সূচী পূরণ করার জন্য একই দিনে প্রতিস্থাপনের অংশের অর্ডারগুলি প্রক্রিয়া করার জন্য সর্বোত্তম প্রচেষ্টা ব্যবহার করবে। একই দিনের প্রক্রিয়াকরণের সময়সীমা সাধারণত পলির আঞ্চলিক যন্ত্রাংশ ডিপোতে স্থানীয় সময় 1500 ঘন্টা। এই টেবিলটি দেশ প্রতি অগ্রিম প্রতিস্থাপনের প্রত্যাশিত ট্রানজিট সময় দেখায়, সেইসাথে শিপিং শর্তাবলী: যন্ত্রাংশ প্রতিস্থাপন টেবিল।
RMA প্রক্রিয়ার জন্য পরিষেবা ম্যাট্রিক্স - কী অন্তর্ভুক্ত
আগমনের সময় ত্রুটির জন্য অনুরোধ করা (DOA) RMA
নোট
আপনি প্রতিস্থাপন পণ্য না পাওয়া পর্যন্ত ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত না দয়া করে. ভারত ব্যতীত অনুগ্রহ করে মাইক্রোফোন, তার, পাওয়ার সাপ্লাই এবং রিমোটের মতো ভোগ্যপণ্য ফেরত দেবেন না। HDX রিমোট ফেরত দিতে সব দেশ।
- DOA একটি ভয়েস/ভিডিও ইউনিট হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয় যা প্রথম ইনস্টলেশনে ব্যর্থ হয়েছে বা একটি হেডসেট যা কেনার প্রথম দিনের মধ্যে ব্যর্থ হয়েছে।
- পলি উভয় দিকে কুরিয়ার ফি প্রদান করে।
- প্রবেশের ডেলিভারি পোর্টে পলি পে ডিউটি এবং ট্যাক্স।
- গ্রাহকরা RMA অনুরোধে অনলাইনে একটি RMA অনুরোধ খুলতে পারেন।
- যখন RMA অনুরোধ থেকে এনটাইটেলমেন্ট নির্ধারণ করা যায় না, তখন Poly অনুরোধ প্রাপ্তির তিন (3) কাজের ঘন্টার মধ্যে অতিরিক্ত তথ্যের জন্য গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করবে।
- এনটাইটেলমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পরে, পলি নিকটতম পলি আঞ্চলিক ফিনিশ পণ্য বিতরণ কেন্দ্র থেকে বিনামূল্যে একটি নতুন প্রতিস্থাপন অংশ পাঠাবে। স্থানীয় সময় 1300 ঘন্টা আগে প্রাপ্ত DOA অনুরোধগুলি গ্রাহকের অবস্থান এবং গন্তব্যে প্রবেশের প্রযোজ্য পদ্ধতির সাপেক্ষে পরবর্তী ব্যবসায়িক দিনের ডেলিভারির জন্য একই দিনে পাঠানো হবে।
- অনুরোধকারীকে ত্রুটিপূর্ণ অংশগুলি কোথায় ফেরত দিতে হবে তার নির্দেশাবলী সহ ইমেলের মাধ্যমে একটি রিটার্ন ম্যাটেরিয়াল অথরাইজেশন নম্বর পাঠানো হয়।
- প্রতিস্থাপনের অংশের সাথে একটি রিটার্ন প্যাক থাকবে যার মধ্যে রিটার্নের নির্দেশাবলী এবং একটি প্রি-প্রিন্ট করা ক্যারিয়ার ওয়েবিল থাকবে। অন্তর্ভুক্ত নির্দেশাবলী অনুযায়ী গ্রাহককে পলির ক্যারিয়ারের সাথে ত্রুটিপূর্ণ অংশের জন্য সংগ্রহ বুক করতে হবে।
- পলি গুদামে ত্রুটিপূর্ণ অংশ প্রাপ্তির পরে, DOA দাবি বন্ধ করা হবে।
আপনি প্রতিস্থাপন পণ্য না পাওয়া পর্যন্ত ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত না দয়া করে. ভারত ব্যতীত অনুগ্রহ করে মাইক্রোফোন, তার, পাওয়ার সাপ্লাই এবং রিমোটের মতো ভোগ্যপণ্য ফেরত দেবেন না। HDX রিমোট ফেরত দিতে সব দেশ।
একটি সমর্থন চুক্তি দ্বারা আচ্ছাদিত অংশগুলির জন্য RMA অনুরোধ করা
নোট
- পলি উভয় দিকে কুরিয়ার ফি প্রদান করে।
- পলি প্রবেশের ডেলিভারি পোর্টে শুল্ক এবং কর প্রদান করে না।
- গ্রাহকরা RMA অনুরোধে অনলাইনে একটি RMA অনুরোধ খুলতে পারেন।
- এনটাইটেলমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পরে, পলি নিকটতম পলি আঞ্চলিক পরিষেবা যন্ত্রাংশ গুদাম থেকে একটি প্রতিস্থাপন অংশ বিনামূল্যে জাহাজে অগ্রসর করবে। স্থানীয় সময় 1500 ঘন্টা আগে প্রাপ্ত অনুরোধ একই দিনে পাঠানো হবে
পরবর্তী ব্যবসায়িক দিনের ডেলিভারির জন্য, গন্তব্যে গ্রাহকের অবস্থান এবং প্রযোজ্য পোর্ট অফ এন্ট্রি ক্লিয়ারেন্স পদ্ধতির সাপেক্ষে। - অনুরোধকারীকে কীভাবে ত্রুটিপূর্ণ অংশ ফেরত দিতে হবে তার নির্দেশাবলী সহ ইমেলের মাধ্যমে একটি রিটার্ন ম্যাটেরিয়াল অথরাইজেশন নম্বর পাঠানো হবে।
- প্রতিস্থাপনের অংশগুলির সাথে একটি রিটার্ন প্যাক থাকবে যার মধ্যে রিটার্নের নির্দেশাবলী এবং একটি প্রি-প্রিন্ট করা ক্যারিয়ার ওয়েবিল অন্তর্ভুক্ত থাকবে। অন্তর্ভুক্ত নির্দেশাবলী অনুযায়ী গ্রাহককে Poly-এর উল্লেখিত ক্যারিয়ারের কাছে ত্রুটিপূর্ণ অংশের জন্য একটি সংগ্রহ বুক করতে হবে।
- ত্রুটিপূর্ণ অংশগুলি অবিলম্বে ফেরত দিতে ব্যর্থ হলে গ্রাহককে RMA পরিষেবার জন্য চার্জ করা হতে পারে।
- পলি গুদামে ত্রুটিপূর্ণ অংশ প্রাপ্তির পরে, দাবি বন্ধ করা হবে।
আপনি প্রতিস্থাপন পণ্য না পাওয়া পর্যন্ত ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত না দয়া করে. ভারত ব্যতীত অনুগ্রহ করে মাইক্রোফোন, তার, পাওয়ার সাপ্লাই এবং রিমোটের মতো ভোগ্যপণ্য ফেরত দেবেন না। HDX রিমোট ফেরত দিতে সব দেশ।
স্ট্যান্ডার্ড ওয়ারেন্টির অধীনে অংশগুলির জন্য RMA অনুরোধ করা
নোট
- পলি শুধুমাত্র গ্রাহককে প্রতিস্থাপনের অংশ শিপিংয়ের জন্য কুরিয়ার ফি প্রদান করে।
- ত্রুটিপূর্ণ যন্ত্রাংশ গ্রাহকদের খরচে পলিতে ফেরত পাঠানো হয়।
- প্রবেশের ডেলিভারি পোর্টে শুল্ক এবং কর প্রদানের জন্য গ্রাহক দায়ী।
- ওয়ারেন্টির অধীনে থাকা সিস্টেমগুলি গ্রাহককে কোনও চার্জ ছাড়াই কারখানার প্রতিস্থাপনের যন্ত্রাংশ পরিষেবাতে (ওয়ারেন্টির শর্ত হিসাবে) ফিরে আসার জন্য যোগ্য।
- গ্রাহকরা RMA অনুরোধে অনলাইনে একটি RMA অনুরোধ খুলতে পারেন।
- পলি প্রাপ্তি স্বীকার করবে এবং 48 ঘন্টার মধ্যে উত্তর দেবে।
- গ্রাহককে অবশ্যই ত্রুটিপূর্ণ অংশটি পলিতে পাঠাতে হবে। রিটার্ন প্যাকেজ অবশ্যই বাইরের দিকে RMA নম্বর দিয়ে স্পষ্টভাবে চিহ্নিত করতে হবে। যেখানে সম্ভব মূল প্যাকেজিং ব্যবহার করা উচিত।
- প্রাপ্তির পর পলি রিটার্ন যাচাই করবে এবং প্রাপ্ত ত্রুটিপূর্ণ অংশ গুদামে বুক করবে।
- 72 ঘন্টা পরে Poly আসল RMA অনুরোধে প্রদত্ত ঠিকানায় একটি প্রতিস্থাপন অংশ (স্টক উপলব্ধতার উপর ভিত্তি করে) প্রেরণ করবে।
- প্রতিস্থাপন অংশ চালান নিম্নলিখিত দাবি বন্ধ করা হবে.
ওয়্যারেন্টি নেই এমন অংশগুলির জন্য রিটার্ন এবং RMA প্রতিস্থাপনের অনুরোধ করা
নোট
- পলি শুধুমাত্র গ্রাহককে প্রতিস্থাপনের অংশ শিপিংয়ের জন্য কুরিয়ার ফি প্রদান করে।
- ত্রুটিপূর্ণ যন্ত্রাংশ গ্রাহকদের খরচে পলিতে ফেরত পাঠানো হয়।
- প্রবেশের ডেলিভারি পোর্টে শুল্ক এবং কর প্রদানের জন্য গ্রাহক দায়ী।
- ওয়ারেন্টির বাইরে থাকা সিস্টেমগুলি গ্রাহকের কাছে চার্জে ফ্যাক্টরি প্রতিস্থাপনের যন্ত্রাংশ পরিষেবাতে ফিরে আসার জন্য যোগ্য।
- গ্রাহকরা RMA অনুরোধে অনলাইনে একটি RMA অনুরোধ খুলতে পারেন।
- পলি 48 ঘন্টার মধ্যে প্রাপ্তি স্বীকার করবে।
- গ্রাহককে পরিষেবার উদ্ধৃত খরচের জন্য একটি PO দিয়ে পরিষেবার অনুরোধ সমর্থন করতে হবে।
- গ্রাহকের প্রাপ্তির পরে PO Poly ত্রুটিপূর্ণ অংশ ফেরত দেওয়ার নির্দেশ সহ একটি RMA নম্বর প্রদান করবে।
- গ্রাহককে অবশ্যই ত্রুটিপূর্ণ অংশটি পলিতে পাঠাতে হবে, প্যাকেজিংয়ের বাইরে RMA নম্বরটি স্পষ্টভাবে চিহ্নিত করে। যেখানে সম্ভব মূল প্যাকেজিং ব্যবহার করা উচিত।
- ত্রুটিপূর্ণ অংশ প্রাপ্তির পর পলি রিটার্ন যাচাই করবে এবং গুদামে বুক করবে।
- নির্দিষ্ট সময়সীমার পরে (অনুরোধ করা পরিষেবা অনুসারে) Poly আসল RMA অনুরোধে দেওয়া ঠিকানায় একটি প্রতিস্থাপন অংশ পাঠাবে।
সমর্থনের অধীনে থাকা অংশগুলির জন্য একটি উন্নত এক্সচেঞ্জ RMA অনুরোধ করা
নোট
- পলি উভয় দিকে কুরিয়ার ফি প্রদান করে।
- নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, গ্রাহকরা এমন একটি পণ্যের জন্য একটি উন্নত বিনিময় প্রতিস্থাপন পরিষেবা কেনার জন্য অনুরোধ করতে পারেন যা আর একটি বৈধ সমর্থন চুক্তির আওতায় নেই৷ অ্যাডভান্সড এক্সচেঞ্জ আউট অফ ওয়ারেন্টি (OOW) পরিষেবাটি এমন সরঞ্জামগুলির জন্য উপলব্ধ নয় যা এর পরিষেবা জীবনের বাইরে এবং আর সমর্থিত নয়৷
- গ্রাহকরা RMA অনুরোধে অনলাইনে একটি RMA অনুরোধ খুলতে পারেন।
- Poly প্রাপ্তি স্বীকার করবে এবং 48 ঘন্টার মধ্যে ইমেলের মাধ্যমে পরিষেবার দামের বিবরণ দেবে। গ্রহণযোগ্য হলে গ্রাহককে অবশ্যই পরিষেবার খরচ কভার করার জন্য একটি ক্রয় আদেশ প্রদান করতে হবে।
- গ্রাহকের ক্রয় নিশ্চিতকরণ প্রাপ্তির পরে, পলি নিকটতম পলি আঞ্চলিক পরিষেবা যন্ত্রাংশ গুদাম থেকে একটি প্রতিস্থাপনের অংশ প্রেরণ করবে। স্থানীয় সময় 1500 ঘন্টা আগে প্রাপ্ত অনুরোধগুলি পরবর্তী ব্যবসায়িক দিনের জন্য একই দিনে প্রেরণ করা হবে গ্রাহকের অবস্থান এবং গন্তব্যে প্রবেশ ক্লিয়ারেন্স পদ্ধতির প্রযোজ্য পোর্ট সাপেক্ষে।
- প্রতিস্থাপনের অংশগুলির সাথে একটি রিটার্ন প্যাক থাকবে যার মধ্যে থাকবে, রিটার্নের নির্দেশাবলী এবং একটি প্রি-প্রিন্ট করা ক্যারিয়ার ওয়েবিল। অন্তর্ভুক্ত অনুযায়ী গ্রাহককে Poly-এর উল্লেখিত ক্যারিয়ারের কাছে ত্রুটিপূর্ণ অংশের জন্য একটি সংগ্রহ বুক করতে হবে।
হেডসেট এবং ব্যক্তিগত ভিডিও ডিভাইস RMA
পলি ডাইরেক্ট ওয়ারেন্টি (PDW) অ্যাকাউন্ট এবং পলি সাপোর্ট পোর্টাল উভয়ই একই ব্যবহারকারীর শংসাপত্র ব্যবহার করে অ্যাক্সেস করা যেতে পারে। ব্যক্তিগত ব্যবহারকারীরা একক সাইন অন (SSO) কার্যকারিতা ব্যবহার করে পলি সাপোর্ট পোর্টাল থেকে সরাসরি পণ্য নিবন্ধন এবং ওয়ারেন্টি দাবির উদ্দেশ্যে PDW অ্যাক্সেস করতে পারেন।
পলি গ্লোবাল ডাইরেক্ট ওয়ারেন্টি
আপনি বাড়িতে, অফিসে, রাস্তায়, এমনকি ছুটিতেও থাকুন না কেন, আপনাকে সংযুক্ত থাকতে হবে। এই কারণেই পলি গ্লোবাল ডাইরেক্ট ওয়ারেন্টি আপনাকে পরের ব্যবসায়িক দিনের সাথে সাথেই ব্যাক আপ এবং চালু করে দেয়*। আপনি গ্লোবাল ডাইরেক্ট ওয়ারেন্টিতে সমস্ত বিবরণ পাবেন।
ভারতের জন্য এখানে যান.
পলি ডাইরেক্ট ওয়ারেন্টি (PDW) এর মাধ্যমে একটি হেডসেট ওয়ারেনি দাবির অনুরোধ করা
অনুগ্রহ করে ওয়ারেন্টি সার্ভিসে যান।
01
সাইন ইন করুন
আপনার পলি অ্যাকাউন্টে সাইন-ইন করুন বা আপনার যদি না থাকে তবে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন।
02
আপনার পণ্য নিবন্ধন করুন
আপনি যদি ইতিমধ্যে এটি না করে থাকেন তবে আপনার পণ্য নিবন্ধন করুন। রিটার্ন প্রক্রিয়া সহজতর করার জন্য আপনার পণ্য নিবন্ধন করা প্রয়োজন।
03
প্রতিস্থাপনের অনুরোধ করুন
আপনি যে নিবন্ধিত পণ্যটি প্রতিস্থাপন করতে চান তা নির্বাচন করুন, প্রয়োজনীয় অতিরিক্ত ডকুমেন্টেশন সরবরাহ করুন।
তারিখ কোড এবং সিরিয়াল নম্বর ব্যাখ্যা
ওয়ারেন্টি তথ্য ট্র্যাক করতে সহায়তা করার জন্য প্রতিটি পলি হেডসেট ইউনিট একটি তারিখ কোড এবং সিরিয়াল নম্বর দিয়ে ছাপানো হয়। তারিখ কোড এবং ক্রমিক নম্বর আপনার হেডসেটের উপরের অর্ধেকের প্লাস্টিকের হাউজিং-এ পাওয়া যেতে পারে বা, যদি আপনার ইউনিটটি একটি ওভার-দ্য-হেড স্টাইল হয়, তাহলে তারিখ কোড এবং ক্রমিক নম্বর ফোম ইয়ার কুশনের নীচে অবস্থিত। আরও তথ্যের জন্য আপনি প্রযুক্তিগত সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
ওয়ারেন্টি শর্তাবলী
হেডসেট পণ্যগুলির জন্য ওয়ারেন্টি এক, দুই বা তিন বছর স্থায়ী হয় (আপনার কেনার আসল তারিখ থেকে শুরু করে বা আপনার পণ্যের তারিখ কোড অনুসারে আপনি যে পণ্য এবং দেশে আছেন তার উপর নির্ভর করে। আরও তথ্যের জন্য আপনি বিশ্বব্যাপী সীমিত ওয়ারেন্টি শর্তাবলী পড়তে পারেন এবং শর্তাবলী।
*স্টক প্রাপ্যতা বা এনটাইটেলমেন্টের উপর ভিত্তি করে।
©2022 পলি। সকল ট্রেডমার্ক তাদের নিজ নিজ মালিকদের সম্পত্তি। ব্লুটুথ ট্রেডমার্কটি Bluetooth SIG, Inc. এর মালিকানাধীন এবং Poly দ্বারা চিহ্নের যে কোনো ব্যবহার লাইসেন্সের অধীনে। 6.22 1816855
এই ম্যানুয়াল সম্পর্কে আরও পড়ুন এবং PDF ডাউনলোড করুন:
দলিল/সম্পদ
 |
পলি জুন 2022 গ্লোবাল রিটার্ন ম্যাটেরিয়াল অথরাইজেশন (RMA) [পিডিএফ] ব্যবহারকারীর নির্দেশিকা জুন 2022, গ্লোবাল রিটার্ন ম্যাটেরিয়াল অথরাইজেশন RMA, ম্যাটেরিয়াল অথরাইজেশন RMA, অনুমোদন RMA |
