রিংসেন্ট্রাল ক্লাউড যোগাযোগ

পণ্য তথ্য

ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালটিতে যে পণ্যটি আলোচনা করা হচ্ছে তা হল RingCentral.com দ্বারা সরবরাহ করা একটি ক্লাউড যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম। এই প্ল্যাটফর্মের লক্ষ্য বীমা শিল্পে সমগ্র গ্রাহক জীবনচক্র জুড়ে ডিজিটাল ব্যস্ততাকে সহজতর করা। এটি টেলিফোনি, চ্যাট, ভিডিও কনফারেন্সিং সহ বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য অফার করে file- শেয়ারিং এবং নথি সম্পাদনা ক্ষমতা, এবং যোগাযোগ কেন্দ্র কার্যকারিতা। প্ল্যাটফর্মটি পলিসি হোল্ডারদের বিভিন্ন চ্যানেল যেমন টেক্সট বার্তা, ইমেল, ভয়েস কল, সোশ্যাল মিডিয়া, চ্যাটবট এবং স্ব-পরিষেবা বিকল্পগুলির মাধ্যমে বীমা কোম্পানির সাথে সংযোগ করতে দেয়।

পণ্য ব্যবহারের নির্দেশাবলী

বীমাকারীর সাথে সংযোগ করা সহজ করুন:

বীমাকারীর সাথে পলিসিধারীর সম্পর্কের প্রথম থেকেই, কোম্পানির সাথে সংযোগ করা সহজ হওয়া উচিত। ক্লাউড যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম পছন্দের চ্যানেলের মাধ্যমে বীমাকারীদের সাথে যোগাযোগ করার ক্ষেত্রে নমনীয়তা প্রদান করে। ব্যবহারকারীরা ব্যবহার করতে পারেন:

• টেক্সট বার্তা
• ইমেইল
• ভয়েস কল
• সোশ্যাল মিডিয়া
• চ্যাটবট
• স্ব-পরিষেবা বিকল্প

ভাল গ্রাহক পরিষেবার জন্য অভ্যন্তরীণ সহযোগিতা উন্নত করুন:

ক্লাউড কমিউনিকেশন প্ল্যাটফর্মটি কর্মচারীদের মধ্যে নিরবচ্ছিন্ন সহযোগিতা সক্ষম করে বীমাকারীদের জন্য অভ্যন্তরীণ সুবিধাও অফার করে, যার ফলে পলিসিধারীদের অভিজ্ঞতা উন্নত হয়। গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি নেওয়া যেতে পারে:

• বিভাগগুলির মধ্যে সাইলোগুলি ভেঙে দিন: সংস্থার মধ্যে বিভিন্ন দলের মধ্যে যোগাযোগ এবং সহযোগিতাকে উত্সাহিত করুন।
• Exampদৃশ্যকল্প: লরি তার বীমা এজেন্টকে কল করে file একটি গাড়ি দুর্ঘটনার পরে একটি দাবি। এজেন্ট প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে এবং লরির নির্দিষ্ট প্রশ্নের একটি বিস্তৃত প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে অটো বীমা দাবি বিভাগ বা আন্ডাররাইটিং বিভাগের মতো অন্যান্য বিভাগের সহকর্মীদের কাছে সহজেই পৌঁছাতে পারে।

ক্লাউড যোগাযোগ: বীমা গ্রাহক জীবনচক্র জুড়ে ডিজিটাল ব্যস্ততা

ভূমিকা

Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.

এই নির্দেশিকা সমগ্র গ্রাহক জীবনচক্র জুড়ে ডিজিটাল ব্যস্ততা সহজতর করার জন্য বীমা কোম্পানিগুলির প্রয়োজনীয়তা অন্বেষণ করে এবং ব্যাখ্যা করে যে কীভাবে একটি ক্লাউড যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম সাহায্য করতে পারে।

বীমা শিল্প একটি মোড়ের মধ্যে আছে

যখন লোকেরা "বীমা শিল্প" শব্দগুচ্ছ শোনে, তখন "ডিজিটাল" এবং "গ্রাহক-কেন্দ্রিক" শব্দগুলি সাধারণত মাথায় আসে না। ACSI ফাইন্যান্স, ইন্স্যুরেন্স, এবং হেলথ কেয়ার রিপোর্ট 2019-2020 অনুসারে, বীমা খাত বছরের পর বছর গ্রাহক সন্তুষ্টিতে পতন দেখতে পাচ্ছে, এবং 90 সালে ASCI-এর লোকসানের পরিমাপ করা প্রায় 2020 শতাংশ স্বতন্ত্র সংস্থাগুলি।amp2019 সালে ASCI লোকসানে 2.5 শতাংশ হ্রাস পাওয়ার পর, 1.3 সালে P&C বীমা সন্তুষ্টি স্কোর অতিরিক্ত 2020 শতাংশ হ্রাস পেয়েছে। বছরের পর বছর ধরে, বীমা শিল্প একটি কম-নক্ষত্র পলিসিধারক অভিজ্ঞতা প্রদান করেছে কারণ যথেষ্ট প্রতিযোগিতা ছিল না। , এবং ভোক্তারা কথা বলার জন্য যথেষ্ট ক্ষমতাপ্রাপ্ত ছিল না। এখন আর সেই অবস্থা নেই; পলিসি হোল্ডারদের বিকল্প আছে, এবং তারা খারাপ অভিজ্ঞতা থাকলে সোশ্যাল মিডিয়াতে তাদের মতামত শেয়ার করতে ভয় পায় না। পলিসিহোল্ডাররা আজ তাদের জীবনের অন্যান্য দিকগুলিতেও ডিজিটাল অভিজ্ঞতায় অভ্যস্ত। তারা অনলাইনে পণ্য অর্ডার করে এবং সুপারিশ ইঞ্জিনের উপর ভিত্তি করে কী দেখতে হবে তা বেছে নেয়। এটি তাদের অবাক করে এবং বিরক্ত করে যে বীমা কোম্পানিগুলি একই ডিজিটাল অভিজ্ঞতা অফার করে না।

পলিসিধারক জীবনচক্র জুড়ে কীভাবে বীমাকারীরা ডিজিটাল ব্যস্ততা বাড়াতে পারে?

উত্তরটি ক্লাউড যোগাযোগ, সহযোগিতা এবং গ্রাহকের ব্যস্ততা প্ল্যাটফর্মে রয়েছে। এই সমন্বিত প্ল্যাটফর্মের মধ্যে রয়েছে টেলিফোনি, চ্যাট, ভিডিও কনফারেন্সিং, file-শেয়ারিং এবং ডকুমেন্ট এডিটিং ক্ষমতা এবং যোগাযোগ কেন্দ্র কার্যকারিতা সবই একক সমাধানে। পলিসিধারীরা টেক্সট বার্তা, ইমেল, ভয়েস কল, সোশ্যাল মিডিয়া, চ্যাটবট বা এমনকি স্ব-পরিষেবা বিকল্পগুলি সহ তাদের পছন্দের চ্যানেলগুলির মাধ্যমে বীমা কোম্পানিগুলির সাথে সংযোগ করতে পারে।

উল্লেখ্য: পলিসিধারকের জীবনচক্র জুড়ে আপনি কীভাবে একটি ক্লাউড যোগাযোগ প্ল্যাটফর্মের সুবিধা নিতে পারেন তা এখানে রয়েছে:

• বীমাকারীর সাথে সংযোগ স্থাপন করা সহজ করুন
• ভাল গ্রাহক পরিষেবার জন্য অভ্যন্তরীণ সহযোগিতা উন্নত করুন
• একটি ব্যাপক লাভ view ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশন ইন্টিগ্রেশন সহ পলিসিধারীর
• স্ব-পরিষেবা ক্ষমতা সক্ষম করুন
• দাবি প্রক্রিয়া ত্বরান্বিত

বীমাকারীর সাথে সংযোগ স্থাপন করা সহজ করুন

একজন বীমাকারীর সাথে একজন পলিসিধারীর সম্পর্কের শুরু থেকেই, কোম্পানির সাথে সংযোগ করা সহজ হওয়া উচিত।

একটি ক্লাউড যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম সম্ভাব্য গ্রাহকদের পাশাপাশি বর্তমান পলিসিধারকদের তাদের পছন্দের চ্যানেলের মাধ্যমে বীমাকারীদের সাথে যোগাযোগ করার নমনীয়তা দেয়। তারা ব্যবহার করতে পারেন:

• ফোন কল
• সোশ্যাল মিডিয়া
• চ্যাট
• ভিডিও কনফারেন্স
• এসএমএস

ভাল গ্রাহক পরিষেবার জন্য অভ্যন্তরীণ সহযোগিতা উন্নত করুন

ক্লাউড কমিউনিকেশন প্ল্যাটফর্মের বীমাকারীদের জন্যও অভ্যন্তরীণ সুবিধা রয়েছে। তারা কর্মীদের নির্বিঘ্নে সহযোগিতা করতে সক্ষম করে, যার ফলশ্রুতিতে নীতি ধারকদের আরও ভাল অভিজ্ঞতা হয়।

বীমা সংস্থাগুলির বিভাগগুলি সাইলোতে কাজ করে। যদিও একজন পলিসিধারকের একই ফার্মের সাথে অটো এবং হোম বীমা থাকতে পারে, তবে দুটি দল খুব ভালভাবে যোগাযোগ করতে পারে না। ক্লাউড কমিউনিকেশন প্ল্যাটফর্মগুলি সংস্থা জুড়ে দলগুলির জন্য সহযোগিতা করা সহজ করে তোলে৷

আমরা একটি প্রাক্তন সঙ্গে চিত্রিত করবample: লরি তার বীমা এজেন্টকে কল করে file একটি গাড়ি দুর্ঘটনার পরে একটি দাবি। একই বীমাকারীর কাছে তার বাড়ির বীমাও রয়েছে, যা তাকে উচ্চ ছাড় এবং আনুগত্যের স্তরে রাখে। যে এজেন্ট তার ফোন কলটি তুলেছে সে নিশ্চিত নয় যে কীভাবে লরির নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর দেবেন, তবে তিনি জানেন যে তিনি সহজেই অটো বীমা দাবি বিভাগে তার সহকর্মীর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আন্ডাররাইটিং বিভাগ।

এজেন্ট শেষ পর্যন্ত লরি এবং একটি দাবি বিভাগের কর্মচারীকে সংযুক্ত করে, যিনি লরিকে তার সমস্যায় সাহায্য করতে সক্ষম হন। একটি ক্লাউড কমিউনিকেশন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে, এজেন্ট সেই ব্যক্তির সাথে দ্রুত সংযোগ স্থাপন করতে সক্ষম হয় যিনি লরির কলে থাকাকালীন লোরির সমস্যার সমাধান করতে পারেন। এই স্তরের পরিষেবা লরিকে মুগ্ধ করে, যিনি তারপরে বন্ধু এবং পরিবারের সাথে তার ইতিবাচক অভিজ্ঞতা শেয়ার করেন। বীমা কোম্পানির সাথে তার সম্পর্ক দৃঢ় হয় এবং তিনি একজন অনুগত পলিসি হোল্ডার হিসেবে রয়ে গেছেন।

একটি ব্যাপক লাভ view ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশন ইন্টিগ্রেশন সহ পলিসিধারীর

পলিসিধারীরা সংখ্যার চেয়ে বেশি। তারা চাকরি, বাড়ি, গাড়ি এবং পরিবার সহ মানুষ। যখন তারা তাদের বীমা কোম্পানীর সাথে যোগাযোগ করে, তখন তারা চায় যে কর্মচারীর সাথে তারা আচরণ করে তাদের পুরো পরিস্থিতি বুঝতে পারে, শুধুমাত্র একটি দাবি সম্পর্কিত তাদের জীবনের ছোট অংশ নয়।

ক্লাউড কমিউনিকেশন প্ল্যাটফর্মগুলি সিআরএম-এর মতো ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে একীভূত হয়, যাতে ফার্মের সাথে গ্রাহকের ইতিহাস এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য থাকে। এই ইন্টিগ্রেশন বীমা কোম্পানিগুলিকে পলিসিধারকদের কর্মচারী থেকে কর্মচারীতে বাউন্স করা এড়াতে সাহায্য করে যতক্ষণ না পলিসিধারকের ইতিহাসের সাথে পরিচিত এমন কাউকে পাওয়া যায়।

উপরন্তু, এই একীকরণ পলিসিধারকদের নতুন পণ্য এবং পরিষেবা ক্রস-সেল করার একটি উপায় হতে পারে। প্রাক্তন জন্যampলে, যদি একজন পলিসিধারক একটি নতুন সন্তানকে পরিবারে স্বাগত জানান, তাহলে সেই ব্যক্তির জীবন বীমা বিবেচনা করার সময় এসেছে।

স্ব-পরিষেবা ক্ষমতা সক্ষম করুন

ডিজিটাল ব্যস্ততার একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক হল স্ব-পরিষেবা ক্ষমতা। পলিসিধারীরা যোগাযোগ কেন্দ্রে যাওয়ার আগে নিজেরাই তথ্য খুঁজে পেতে সক্ষম হন। জন্য একটি পোস্টে CIOApplications.com জেরেমি পোপ, সিটিজেন প্রোপার্টি ইন্স্যুরেন্স কর্পোরেশনের জন্য ভোক্তা ও নীতি পরিষেবাগুলির সিনিয়র ডিরেক্টর স্ব-পরিষেবার প্রবণতা সম্পর্কে নোট করেছেন: “ভোক্তারা এখন ইলেকট্রনিক ডকুমেন্ট ডেলিভারি, রিয়েল-টাইম পণ্য পরিবর্তন, অনলাইন দাবি ফাইলিং, এবং ভিডিও এবং চ্যাট ক্ষমতার মতো পরিষেবাগুলির দাবি করছেন৷ "

গবেষণা বীমাকারীদের জন্য স্ব-পরিষেবা ক্ষমতার গুরুত্ব তুলে ধরে: জুন 2020-এর একটি PwC রিপোর্ট প্রকাশ করেছে যে 41% পলিসিধারক যারা তাদের বীমাকারীর সাথে সমস্যায় পড়েছিলেন তারা বলেছেন যে তারা এমন ক্যারিয়ার পরিবর্তন করতে পারে যাদের ভাল ডিজিটাল ক্ষমতা রয়েছে (যার মধ্যে স্ব-পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত)।

দাবি প্রক্রিয়া ত্বরান্বিত

বীমা শিল্প সম্পর্কে পলিসি হোল্ডারদের প্রধান সমস্যাগুলির মধ্যে একটি হল যে কোম্পানিগুলি দাবি প্রক্রিয়া করতে খুব বেশি সময় নেয়। মোট ক্ষতির অটো বীমা দাবিতে কমপক্ষে এক মাস সময় লাগতে পারে। যখন পলিসি হোল্ডাররা file একটি প্রাকৃতিক দুর্যোগের পরিপ্রেক্ষিতে দাবি, তাদের অগ্রগতি দেখতে কয়েক মাস সময় লাগতে পারে file, কারণ বীমাকারীরা অনুরূপ অনুরোধের ব্যাকলগের মুখোমুখি হতে থাকে।

ক্লাউড যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম দাবি প্রক্রিয়া ত্বরান্বিত করতে পারে. তারা বুদ্ধিমান রাউটিং বৈশিষ্ট্যযুক্ত যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে পলিসিধারকদের প্রথম কলে দাবি পরিচালনা করার জন্য সবচেয়ে যোগ্য প্রতিনিধির সাথে সংযুক্ত করে এবং পরবর্তীতে তাদের ক্ষেত্রে নির্ধারিত দাবি সমন্বয়কারীর সাথে। এটি পলিসিধারকের সময় এবং বীমাকারীর অর্থ সাশ্রয় করে।

RingCentral এর ক্লাউড কমিউনিকেশন প্ল্যাটফর্মের সাথে পলিসিধারকদের জন্য ডিজিটাল ব্যস্ততা বাড়ান

বীমাকারীরা রিংসেন্ট্রালের ক্লাউড কমিউনিকেশন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পলিসিধারীদের জন্য ডিজিটাল অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে। নিরাপদ বীমা যোগাযোগ সমাধান পলিসিধারকদের তাদের পছন্দের চ্যানেলের মাধ্যমে বীমাকারীদের সাথে সংযোগ করতে দেয়। এটি বৃহত্তর দক্ষতা এবং আরও ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য অভ্যন্তরীণ সহযোগিতার উন্নতি করে৷ আরও জানতে একটি ডেমো পান। আর্থিক পরিষেবার জন্য RingCentral সম্পর্কে আরও জানুন এখানে ringcentral.com/financial-services.

আরো তথ্যের জন্য, একটি বিক্রয় প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করুন. আমাদের সাথে দেখা করুন ringcentral.com/financial-services অথবা কল করুন 844-569-2989.

RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) হল ক্লাউড মেসেজ ভিডিও ফোন™ (MVP™), গ্রাহকের যোগদান, এবং বিশ্বব্যাপী ব্যবসার জন্য যোগাযোগ কেন্দ্র সমাধানের একটি নেতৃস্থানীয় প্রদানকারী। লিগ্যাসি অন-প্রিমিসেস পিবিএক্স এবং ভিডিও কনফারেন্সিং সিস্টেমগুলির তুলনায় আরও নমনীয় এবং সাশ্রয়ী-কার্যকর যা এটি প্রতিস্থাপন করে, RingCentral আধুনিক মোবাইল এবং বিতরণকৃত কর্মীবাহিনীকে যে কোনও মোড, যে কোনও ডিভাইস এবং যে কোনও অবস্থানের মাধ্যমে যোগাযোগ, সহযোগিতা এবং সংযোগ করার ক্ষমতা দেয়৷ RingCentral-এর ওপেন প্ল্যাটফর্ম নেতৃস্থানীয় তৃতীয় পক্ষের ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে একীভূত করে এবং গ্রাহকদের সহজেই ব্যবসায়িক কর্মপ্রবাহ কাস্টমাইজ করতে সক্ষম করে। রিংসেন্ট্রালের সদর দপ্তর বেলমন্ট, ক্যালিফোর্নিয়ায় এবং সারা বিশ্বে অফিস রয়েছে। RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. ringcentral.com

RINGCENTRAL® ইবুক | ক্লাউড কমিউনিকেশনস: ইন্স্যুরেন্স কাস্টমার লাইফসাইকেল জুড়ে ডিজিটাল এনগেজমেন্ট © 2021 RingCentral, Inc. সর্বস্বত্ব সংরক্ষিত৷ RingCentral, Message Video Phone, MVP9 এবং RingCentral লোগো হল RingCentral, Inc এর ট্রেডমার্ক।

দলিল/সম্পদ

রিংসেন্ট্রাল ক্লাউড যোগাযোগ [পিডিএফ] ব্যবহারকারীর নির্দেশিকা ক্লাউড কমিউনিকেশন, ক্লাউড, কমিউনিকেশন

তথ্যসূত্র

• ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল